Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v internetovom obchode mnaulep.

1. Údaje predávajúceho

Obchodné meno: mnaulep s.r.o.
IČO: 54710863
E-mail: mnaulep.sk@gmail.com
Adresa na zaslanie reklamovaného tovaru: Odeská 75, 821 06 Bratislava, Slovensko

2. Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru.

Ak sa vada prejaví v tejto dobe, predpokladá sa, že tovar mal vadu už v čase dodania, ak sa nepreukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.

Kupujúci môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady, ak vadu vytkne do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však do uplynutia doby zodpovednosti predávajúceho za vady.

3. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu môžete uplatniť e-mailom na adrese mnaulep.sk@gmail.com alebo poštou na adrese:

mnaulep s.r.o.
Odeská 75
821 06 Bratislava
Slovensko

V reklamácii odporúčame uviesť:

• meno a priezvisko kupujúceho,

• číslo objednávky,

• názov reklamovaného tovaru,

• opis vady a spôsob, akým sa vada prejavuje,

• požadovaný spôsob riešenia,

• fotografie vady, ak ich možno vyhotoviť,

• kontaktný e-mail alebo telefónne číslo.

Doklad o kúpe nie je potrebné prikladať, ak vieme nákup overiť podľa čísla objednávky alebo iným spôsobom.

Pred odoslaním reklamovaného tovaru nás kontaktujte e-mailom. Tovar neposielajte na dobierku.

4. Potvrdenie a lehota na odstránenie vady

Po vytknutí vady poskytneme kupujúcemu bezodkladne písomné potvrdenie o prijatí reklamácie.

V potvrdení uvedieme lehotu, v ktorej bude vada odstránená. Táto lehota spravidla nebude dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívna príčina, ktorú predávajúci nemôže ovplyvniť.

Ak zodpovednosť za vadu odmietneme, dôvody odmietnutia oznámime kupujúcemu písomne.

5. Práva kupujúceho

Ak predávajúci zodpovedá za vadu, kupujúci má právo požadovať odstránenie vady opravou alebo výmenou.

Kupujúci si môže zvoliť opravu alebo výmenu, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom nevyžadoval neprimerané náklady.

Oprava alebo výmena bude vykonaná bezplatne, na náklady predávajúceho a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu.

Kupujúci môže požadovať primeranú zľavu z ceny alebo odstúpiť od zmluvy najmä vtedy, ak:

• predávajúci vadu neodstránil,

• predávajúci odmietol vadu odstrániť,

• rovnaká vada sa prejavila aj po oprave alebo výmene,

• vada je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy,

• je zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre kupujúceho.

Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná.

6. Náklady spojené s reklamáciou

Ak predávajúci za vadu zodpovedá, odstránenie vady vrátane opravy alebo výmeny zabezpečí bezplatne a na vlastné náklady.

Kupujúci má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady a uplatnením práv zo zodpovednosti za vadu, ak predávajúci za vadu zodpovedá.

7. Prípady, na ktoré sa zodpovednosť za vady nevzťahuje

Predávajúci nezodpovedá najmä za vady spôsobené:

• bežným opotrebovaním,

• nesprávnym používaním alebo skladovaním,

• mechanickým poškodením po prevzatí tovaru,

• zásahom alebo úpravou vykonanou kupujúcim,

• nerešpektovaním pokynov na používanie a starostlivosť.

Personalizovaný charakter výrobku neobmedzuje právo kupujúceho reklamovať výrobnú vadu alebo nesúlad tovaru s objednávkou.

8. Záverečné ustanovenia

Práva spotrebiteľa sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení.

Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na objednávky uzatvorené so spotrebiteľmi prostredníctvom internetového obchodu mnaulep.